Het geheim van de snippet
Welke factoren zorgen ervoor dat de e-mails die je stuurt worden geopend?
Een beetje e-mail marketeer dreunt ze natuurlijk zo op:
- afzendernaam (afzender adres)
- onderwerpregel
- tijdstip van verzending
- dag van verzending
Maar dan hebben we ze nog niet allemaal… Er is namelijk ook nog de snippet – ook wel preheader genoemd. Fancy benamingen voor de eerste regels van je HTML code in de <body> tag.
De snippet in Gmail
Kijk eens in Gmail. Direct na de onderwerp regel staat een “-” en daarna zie je de eerste regels van je code. Vaak lees je hier iets in de trant van “U ontvangt deze nieuwsbrief omdat u…” of “Niet goed leesbaar?…”. Tekst die heus relevant is, maar niets zegt over de inhoud van de e-mail.
Hier zie je een voorbeeld uit Gmail, waarbij de snippet ruimte (na de “-”) niet goed is ingezet (klik voor de volledige versie):
Hier een voorbeeld uit Gmail, waarbij het wél goed is ingezet (klik voor de volledige versie):
De snippet in Outlook
Gebruik je Outlook 2003 of een nieuwere versie? Let dan eens op je scherm rechts onderin als je nieuwe e-mail ontvangt*. Ook hier zie je de eerste paar regels van je <body> code.
Voorbeeld van een snippet in Outlook:
Waarom zou je een snippet gebruiken?
Eigenlijk een open deur toch? Met de snippet heb je meer ruimte om je ontvangers je boodschap in te trekken.
Hoe werkt het?
Gmail en ook Outlook kijken niet naar opmaak van de snippet. Lettertype, letterkleur, lettergrootte, etc. worden genegeerd. Ze lezen simpelweg de eerste regels “tekst” uit. Hieronder vallen ook tags die in je browser als tekst kunnen worden weergegeven. Denk hierbij aan bijvoorbeeld alt teksten. Het aantal karakters dat je in Gmail kunt gebruiken voor je snippet hangt af van de lengte van je onderwerpregel. Ook de breedte van het scherm of resolutie waarin Gmail wordt geopend speelt een rol. In Outlook heb je twee regels van ongeveer 55 karakters tot je beschikking.
Hoe maak je gebruik van snippets?
Er zijn grofweg drie manieren om de snippet in te zetten:
- De zichtbare tekstmethode: bovenaan je e-mail zet je tekst in een duidelijk leesbare grootte en contrasterende kleur. Hier vat je bijvoorbeeld je e-mail samen. “De beste aanbiedingen van deze week” of “Bedrijf x gaat in zee met ons”. Hiermee wordt de tekst zowel achter de subjectline als in je e-mail zelf getoond.
- De onzichtbare tekstmethode: bovenaan je e-mail zet je je tekst in de achtergrondkleur met de kleinste lettergrootte. Hiermee wordt de tekst wél achter de subjectline getoond in Gmail, maar is deze niet zichtbaar in je e-mail. Deze methode is handig als je je prachtig vormgegeven e-mail niet wilt ontsieren met (nog meer) tekst bovenaan.
- De onzichtbare pixel: plaats na de <body> tag een <img>. Als source gebruik je een transparante pixel (van 1 x 1). Vervolgens geef je deze een alt tag mee. Je alt tag is de tekst die als snippet wordt getoond in bijvoorbeeld Gmail. Ook deze methode zorgt ervoor dat de bovenkant van je e-mail clean blijft.
Groot voordeel van methode 1 is dat je bij het testen van je e-mail in je browser de tekst gewoon kunt lezen. Ook bij printen* is de tekst leesbaar. Voor beide andere methoden moet je in de code duiken, of goed opletten in Gmail en/of Outlook. Vergeet vooral niet om de snippet aan te passen als je een eerdere e-mail hebt gebruikt als basis voor je huidige e-mail. Je zult niet de eerste zijn die vergeet de snippet aan te passen…
Voorbeeld van een goede snippet
Pixum heeft nog geen gebruik gemaakt van de snippet in dit voorbeeld:
Zo hadden ze het kunnen doen:
Tot €10 Valentijnskorting op alle Fotoproducten – Korting geldig op alle producten en formaten. De actie loopt t/m Valentijnsdag (14-02-2011)
Test test test
Net als met alle andere e-mail marketing factoren zul je de juiste vorm en inhoud moeten testen om te bepalen wat voor jou het beste werkt. (Net als voor de onderwerpregel geldt: zet het belangrijkste deel van je boodschap vooraan.) De simpelste test: pak de helft van je verzendlijst en stuur die een versie met snippet. De andere helft stuur je de standaard versie zonder snippet.
Tot slot
Dit werkt zoals gezegd voor Gmail en Outlook. Er zijn vast andere e-mailprogramma’s die ook gebruik maken van snippets. Hotmail, Yahoo en GMX vallen hier in ieder geval niet onder. mocht je er meer kennen, neem een link op in je comment. UPDATE 11/02: op de iPhone kun je bij Yahoo mail en Hotmail accounts ook de snippet zien.
Veel succes!
* Gebruik je Outlook 2003 of later, maar zie je geen melding verschijnen bij nieuwe e-mail? Zo stel je het in: Extra / Opties / Voorkeuren / E-mailopties / Geavanceerde e-mailopties / Vink “Een waarschuwing voor nieuwe e-mail weergeven op het bureaublad” aan.
**Ja printen. Een e-mail ontwerp uitdraaien geeft je een laagdrempelige manier om het ontwerp te kunnen bekijken en te kunnen krassen en strepen waar nodig. Je zult zien dat je tot nieuwe inzichten komt.
Op zoek naar e-mail inspiratie?
Haal jij nog steeds nieuwe en verrassende mogelijkheden uit je e-mail template? Of verval je al in herhaling? Maak je klaar voor een dosis inspiratie…
Denk eens buiten je vaste kaders en kijk wat anderen maken. Dat kun je natuurlijk doen door je te abonneren op honderd en één nieuwsbrief. Een prima alternatief is echter de website Spammeltdown. Oprichter en Amerikaan Patrick McNeil heeft zich geabonneerd op allerlei Amerikaanse nieuwsbrieven en deze keurig beschikbaar gemaakt als afbeelding op z’n site. Hier zitten prachtige voorbeelden tussen die ook nog eens zijn gerubriceerd op merk, kleurgebruik, gebruikte techniek, etc.
Spammeltdown is echt een schatkamer voor als je eens wat verder wilt gaan dan opgemaakte tekst met de zoveelste stockphoto. Wat mij opvalt aan alle voorbeelden is dat ze vooral beeld georiënteerd zijn en heel krachtig overkomen. Daar kunnen we in Nederland echt nog wat van leren.
GP Batteries weet hoe het hoort
Batterij dood
Ik heb vorig jaar voor mijn spiegelreflex camera op aanraden van kenners een 4 pack oplaadbare 2700 NiMH batterijen van GP gekocht. Prachtige dingen, want ze gaan veel foto’s mee en laden ook nog eens snel op. Tot een paar weken terug, toen 1 van de 4 er geen zin meer in had… Wat ik ook probeerde, opladen ging niet meer. Zonde dacht ik, want met 3 batterijen kan ik weinig met die camera. Dus maar 4 nieuwe gekocht (dan zijn ze allemaal even oud en gaan ze langer mee). Toch zat het me niet helemaal lekker. De batterijen vallen in het dure segment, je betaalt al gauw een paar tientjes voor 4. Om bij elke defecte batterij een paar nieuwe te kopen is zonde. Bovendien zijn deze steeds moeilijker te krijgen (alhoewel ik ze gisteren ineens bij grootgrutter AH als impulsaankoopje bij de kassa zag hangen).
Verbazing
Dus klom ik in de pen en stuurde een e-mail naar GP Batteries via de website. Een beetje met het idee van “niet geschoten is altijd mis” en “ik zie wel of en wanneer ik een reactie krijg”. Tot mijn grote verassing had ik de volgende dag al antwoord. Of ik iets meer kon vertellen over het probleem en welke lader ik precies gebruikte. Toen dat helder was kreeg ik het voorstel de batterij gratis op te sturen en dat ze hem zouden onderzoeken. Een paar dagen later kreeg ik keurig 2 (zegge: TWEE) gloednieuwe batterijen opgestuurd met een nette brief erbij. Kan ik toch weer langer gebruik maken van mijn oude vertrouwde 3.
Zo hoort het mensen!
Natuurlijk, die batterijen kosten GP waarschijnlijk niet zoveel. En natuurlijk, ik kan bij elke defecte batterij wel weer 2 of 4 nieuwe kopen voor een paar euro’s. Waar het om gaat is dat mijn klacht, hoe groot ook, serieus wordt genomen. Dat ik door mensen te woord (mail) wordt gestaan. Iemand stopt er tijd in, vindt het belangrijk dat ik word geholpen. Dat geeft mij een goed gevoel. En ik vertel het verder. Hier op mijn weblog en mondeling al vele malen hiervoor. Uiteindelijk is dat de opbrengst voor GP. Want naast prima batterijen leveren ze ook nog eens prima service!
We want more! Workshop e-mailmarketing
Maandag 9 maart gaf ik op de Marketingdag voor de Podiumkunsten een workshop over e-mailmarketing onder de noemer We want more! Dankbaar publiek dankzij e-mailmarketing.
De Marketingdag wordt elk jaar georganiseerd voor (what’s in a name) Podiumkunsten. Theaters, podia, productiehuizen en dergelijke dus. Een erg interessante sector met veel enthousiaste en creatieve mensen. Maar de meesten zijn nog niet echt ‘2.0’…
E-mailmarketing staat bij de meeste podia nog in de kinderschoenen. Ze scannen de jaarlijkse flyer en sturen die naar je op. Lappen tekst. Zonder opmaak. Geen duidelijke knoppen en klikspots. En gedragsgestuurde reminders sturen, dat is iets nieuws.
Vandaar mijn verhaal. Want hoe houd je mensen op een relevante manier betrokken bij je podium? En hoe kun je er online voor zorgen dat je meer bezoekers trekt? Hoe speel je in op de wensen, eisen en verwachtingen die iemand vandaag de dag heeft?
De workshop ging over e-mailmarketing anno 2009. Het jaar waarin het niet langer gaat om zenden, maar vooral om de dialoog en wederzijds vertrouwen. Want zonder vertrouwen geen goede relatie. Verder trends, succesvolle cases, belangrijke do’s en dont’s en inspiratie om meer uit je database te halen. Met als resultaat dankbaar publiek en volle zalen.
De sfeer van de workshop was erg goed. Veel interactie en veel vragen. Alle deelnemers: bedankt!
Bekijk hier de presentatie die ik heb gegeven
(Ook interessant als je geen podium hebt, maar wel aan e-mailmarketing doet / gaat doen!)
Verplichte kost voor iedereen die betere e-mails en sites wil maken: Don’t Make Me Think van Steve Krug. Over usability, maar eigenlijk veel meer dan dat.
Een uurtje bloggen is niet vies
Hij blijft leuk, de commercial van Planet over wat er allemaal mogelijk is op internet. Ik blijf vooral lachen om het stukje van de bekakte tennisdames die het hebben over de digitale verslavingen van hun man – geweldige mimiek en tekst. “Als mijn man opstaat gaat hij eerst een uurtje zitten bloggen” “Gatverdamme!”
Ik was al een tijdje op zoek naar ‘t filmpje en toevallig kwam ik hem net op Fackeldeyfinds tegen.
Je ziet het hieronder (de dames zijn te zien vanaf 0:19):
Ik ben toch zeker Sinterklaas niet?
Veel te brave nummers van over het paard getilde Gooische ballenkinders met een veel te luchtige R. Kinderen Voor Kinderen in a nutshell. Gelukkig kan het ook anders. Wat een beetje peper, goede instrumenten en lol al niet te weeg kunnen brengen…
Eerder deze week kreeg ik een prachtig filmpje van Youtube doorgestuurd van Kinderen Tegen Kinderen. Al een jaartje oud en dus ongetwijfeld al bekend. Maar want wat een briljante uitvoering zeg! Ze imiteren de verwaande blikken en het al te brave accent perfect. En aan het slot gaat het nummer fijn over in iets wat heel veel lijkt op Rage Against the Machine…Maar het beste onderdeel van de hele clip is toch wel een dikke kerstman met ontblote buik die schreeuwt/rapt/grunt “Ik ben toch zeker Sinterklaas niet”.
Enjoy:
Meer snoepgoed
Maar wacht… er is nog meer moois van deze jolige knapen. Check bijvoorbeeld De Kerstezel, gefilmd op een strand. Wederom heel fijn ondersteund met beukende gitaren en punk/ska riffs. Let op 1:42 ook even op de Duister op de achtergrond die in een kuil (!) valt. Nog zo’n briljantje is Make Up, compleet met emo clip.
Goeie ouwe tijd
Deze cover doet me fijn denken aan die goeie ouwe tijd in Het Kasteel waar op de befaamde Noise Party altijd covers werden gedraaid van Reel Big Fish (Take on Me), Limp Bizkit (Faith) en Grip Inc. (Paint it Black). Mooi spul.
Mediamarkt stelt verkeerde vraag
Gisteren heb ik een artikel gepost op RapidStage (het weblog van mijn werkgever RapidSugar) over hoe Mediamarkt op een verkeerde manier gegevens afvangt in winkels:
Ik kom regelmatig in de Mediamarkt voor films, gadgets en meer van dat moois. En iedere keer als ik bij de kassa net mijn pincode heb ingetoetst en de pas terug in de portemonnee schuif, krijg ik de vraag: “Mag ik nog even uw postcode meneer?”.
Nee/ja
De eerste keer dat ik deze vraag voorgelegd kreeg vroeg ik uit professionele nieuwsgierigheid waarom ze dat van me wilden weten. “Om te kijken wat het verspreidingsgebied van onze folder is, meneer”. Ik heb een nee/ja sticker op de brievenbus zitten en krijg de folder dus niet. Aan mijn postcode hebben ze niets. Dat zeg ik ze ook. Maar als ik dit aangeef krijg ik te horen dat dit niet uitmaakt en dat ze toch graag mijn postcode willen hebben.Fout. Het maakt wel degelijk uit…
Lees het volledige artikel op RapidStage
.
Help de economie er bovenop: consumeer!
Wees een goede consument!
“You are an individual. But you are also a member of a global community. Most important of all, you are a consumer. As a member of this community it is your duty to consume.“
Zo begint een mooi filmpje op Youtube over hoe we de economie uit het slop kunnen krijgen. Want: “the system would collapse if you’d stop spending“.
Overtuiging
De rustige beelden bestaan uit een blanke man en een zwarte vrouw in sereen witte kleding op een sereen witte achtergrond. Een bijzonder rustige, overtuigende, bijna hypnotizerende voice over spreekt prachtig Britse engels. Het lijkt erg op die oude propaganda films uit Amerika, Duitsland, Rusland, of zo uit de film V for Vendetta weggelopen.
Help de economie en consumeer
Consumeer!
Stoppen we met geld uitgeven, dan stort de wereld in. Beurzen kelderen, rellen breken uit, winkels sluiten hun deuren, mensen zien het niet meer zitten… Consumeer en het geld blijft rollen, dan gaat het goed met de wereld. Dus vervang je je kleren als ze niet meer in de mode zijn. Je deelt bezit niet, maar koopt iets wat iemand anders ook al heeft. Vervanging is de nieuwe reparatie. Waarom stop je met uitgeven als je geld op is? Je leent gewoon geld bij! En vooral: je begint zo vroeg mogelijk je kinderen de liefde voor merken en consumeren bij te brengen.
Consumeer?
Consumeer en je bent gelukkig. Dat lijkt de boodschap van het filmpje. De gezichten van beide mensen stralen echter niet geluk maar passiviteit uit. En een goed verstaander heeft aan een half woord genoeg. Oordeel zelf…
Consume for happiness
Consume. Consume something now!
Spits: van radio naar mobiel
Logo afkomstig van www.spitsnieuws.nl
Vorige week hoorde ik het voor het eerst: een reclame op de radio waarin werd verwezen naar een mobiele website. Sp!ts adverteert en reclameert met haar vernieuwde diensten en meldt doodleuk “check Sp!ts op je mobiel, of surf naar de website”. Stoer.
Sp!ts spreekt hardop uit wat toch al heel veel mensen doen: nieuws lezen (en/of tijd doden) op je mobiel. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat het gebruik van mobiel internet een aardige vlucht aan het nemen is met 850.000 gebruikers, waarvan 170.000 mensen dagelijks mobiel online te vinden zijn. Waarom dan dit gebruik niet extra stimuleren door je mobiele oplossing gewoon te benoemen?
Wel jammer dat Sp!ts het mobiele adres niet duidelijk noemt in de commercial. Of dat http://www.spitsnieuws.nl automatisch herkent dat je mobiel aan het surfen bent. Want dat gebeurt nog niet. Ondanks beide minpuntjes is Sp!ts wel aan het pionieren. Of niet?
Oproep!
Deel je inzichten en beantwoord de volgende vragen in de comments:
VRM Event verslagen
Donderdag 20 november werd in Amsterdam het eerste VRM Event gehouden. Ik was erbij, heb een uitgebreide blogpost geschreven voor mijn werk @ RapidSugar en ben zelfs geïnterviewd door Maarten Lens-FitzGerald van SPRX Mobile. Het interview zie je hier (it speaks! mijn kop is te zien vanaf 1:50). Andere geinterviewden: Michael Straathof, Marcko Willemsen, James Patterson en Ewout Wolff.
The Godfather of VRM
Na afloop gegeten met mensen van de organisatie (RapidSugar was een van de karretrekkers), bezoekers én met Doc Searls, The Godfather of VRM. Wat een gave vent is dat zeg. Bijzonder inspirerend. En hij komt terug voor een volgende keer. Mis het niet, houd www.vrmevent.nl in de gaten. Bekijk het interview wat Maarten met Doc heeft gedaan hier.
Wat is VRM?
“VRM staat voor Vendor Relationship Management. Nu ben je als individu afhankelijk van de verkoper, die ‘duwt’ zijn aanbod naar jou. Dit kan ook anders. De techniek stelt ons nu instaat om een vraag de markt op te zetten. Een markt waar de individu de vraag initieert en de relatie managet met de verkoper. Dit is een radicale verandering van hoe het nu werkt.” Bron: www.vrmevent.nl
Recente reacties